+7 (499) 653-60-72 Доб. 417Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 929Санкт-Петербург и область

Жалоба на компанию евросеть

Жалоба на компанию евросеть

Здесь вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастора. Куда обращаться Каждый гражданин может защищать свои потребительские права. Подобная возможность установлена действующим законодательством. Обратиться с жалобой на конкретную торговую точку или ее сотрудника можно в разные инстанции. Во-первых, граждане имеют возможность направить жалобу непосредственно руководству торговой точки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Обратная связь

На что она и еще одна женщина начали на меня орать, что надо иметь больше денег на карте, мы же не знали что вы нищая, и все в том же духе, мол - сами виноваты. Ушла оплеванная. Книгу жалоб так и не дали. Ганди Текст в преамбуле этой статьи — отрывок жалобы покупательницы с сайта www.

Мы — ритейлеры, большую часть своей жизни стоим по другую сторону баррикад, то есть прилавка. В наших интересах книгу жалоб не давать, деньги за товар не возвращать, а разгневанного покупателя как можно быстрее спровадить из магазина дабы не привлекать внимание остальных покупателей.

На первый взгляд, такое поведение торгового персонала кажется нам логичным, однако, логика эта — тяжелое наследие советской торговли, где главным в магазине всегда был продавец. Возражу им многочисленными примерами, которые были бы невозможны больше нигде в мире, кроме как в российских магазинах.

Знаете ли Вы примеры, когда покупателю там отказывали в законных просьбах? Как оно у нас? Я сказал, что хочу написать жалобу на наличие очередей, на что она мне ответила, что: "на это жалобы не пишутся, а вот руководитель, он решит Вашу проблему". А на что же пишутся жалобы? Согласно закону о защите прав потребителей, я имею право получить книгу жалоб по первому требованию.

Плохо, что сотрудники ОКЕЯ этого не знают. Ко мне подошла упитанная женщина лет 40, и начала объяснять, что есть какой-то норматив, согласно которому в очереди в кассу допустимо стоять трем покупателям, а сейчас более пяти, так как кассиров сейчас не хватает, а основная масса выходит на работу после 13-00. Удивилась, что я не подошел на стойку информации и не пробил все там. Книгу жалоб я так и не получил, купил продукты в соседней Карусели. Я описала ситуацию — мол, подала претензию про ощибку кассира, когда можно ожидать ответа.

На что девица с наездом на меня заявляет: "Нет, ну а я-то откуда знаю" далее везде цитирую, не придумываю. Отвечаю: "Девушка, у меня времени разъезжать нет, будьте добры узнайте и скажите мне сроки рассмотрения". Она: "А вы позвоните в информационное бюро, там и узнаете". Я: "хорошо, может быть вы мне телефон тогда скажете".

Она называет мне номер, который я набирала только что Сообщаю: "Я только что набирала этот номер, меня переключили именно на вас". Далее просто песня, я думала, что у меня дежавю, и я в советском овощном магазине, помните, раньше такие были. Ну я тут уже разозлилась и заметьте ВЕЖЛИВО попросил ее назвать вою фамилию и должность, поскольку очень мне интересно, кто же, в столь замечательном магазине, так разговаривает с клиентом. На это она сначала сказала, что зачем это еще мне, а потом просто бросила трубку.

Узнать ее ФИО и должность не составило труда, так что сообщаю, что если вам придется встретиться с такой фразочкой в разговоре с вами как клиентом, с высокой долей вероятности это будет Бугрова Елена, кассир по возвратам. Через 5 дней пришла возвращать товар. Однако, продавец магазина сказала, что я должна обратиться со своими претензиями в офис Билайн.

Продавец воспринимает недовольство покупателя как личную обиду и реагирует соответственно. Проблема решается быстро и с выгодой для обеих сторон если сотрудники магазина имеют подробные инструкции того, как себя вести с недовольными покупателями.

Как должно быть… Вот, к примеру, список рекомендаций Сэма Уолтона для сотрудников сети Wal-Mart, работающих с возвратом товара и рекламациями покупателей: 1.

Приятно удивляйте покупателей, принимая у них возврат товара без лишних вопросов 2. Проследите за тем, чтобы жесты и мимика сотрудника, принимающего возвращаемый товар, выражали доброжелательное отношение 3. Если покупатель чем-то недоволен, старайтесь на месте разрешить неприятную ситуацию 4. За качество товара должны отвечать поставщики 5.

Будьте готовы нести перед покупателем ответственность за неудовлетворительное качество ваших товаров и услуг 6. Делайте все возможное, чтобы удовлетворить каждого, у кого возникла проблема с приобретенным у вас товаром Задача руководителя сети — предоставить всем сотрудникам магазина, работающим с рекламациями, одинаковую и подробную инструкцию того, как обслуживать клиента с жалобой, и кроме того, всегда показывать личный пример работы с недовольными покупателями. Однако, к сожалению, довольно часто, особенно в нашей стране, встречаются люди, которые изначально не способны работать в сфере обслуживания.

Таких кандидатов сложно выявить при наборе сотрудников, но если такой отсев в компании налажен, в дальнейшем вы будете иметь гарантированно меньше проблем из-за некорректного поведения своих сотрудников. Например, каждый потенциальный сотрудник сети Wal-Mart при собеседовании проходит, помимо теста на наличие в крови наркотических веществ, специальный психологический тест, результаты которого высчитываются с помощью компьютерной программы и позволяют заранее понять, насколько велика вероятность того, что в общении с покупателями кандидат будет вежлив и обходителен.

Конечно, такое тестирование стоит недешево, однако, Wal-Mart получает с этих инвестиций значительные дивиденды, а иначе подобная практика была бы уже давно отменена. Майкл Бергдалл, официальный представитель Wal-Mart, 2 года назад осветил работу с рекламациями Wal-Mart, отвечая на вопрос читателя на форуме www.

Если покупатель хочет вернуть товар, купленный в магазине Wal-Mart, он всегда может это сделать. В таком случает Wal-Mart возвращает покупателю стоимость товара или, в случае неисправности товара, обменивает товар на другой.

Wal-Mart делает все возможное, чтобы удовлетворить недовольных клиентов. Во всех торговых центрах Wal-Mart столы для обслуживания недовольных клиентов расположены на входе в торговый зал, рядом с кассами. Это сделано для того, чтобы все покупатели видели, как в Wal-Mart обслуживаются недовольные клиенты. Однако, в идеале, работа сотрудников отдела рекламаций состоит как раз в том, решить актуальную проблему и сохранить возможность для дальнейшей работы с этим покупателем.

Основные задачи ответственного за работу с рекламациями: связаться с клиентом если это не входит в компетенцию руководителя подразделения, на которое поступила жалоба , урегулировать конфликт, оказать содействие в принятии соответствующего решения, устраивающего обе стороны, снять негативное отношение к вашей компании, создать благоприятную атмосферу, позволяющую с полной уверенностью утверждать, что клиент не будет потерян.

Вся эта деятельность — вопрос конфликтологии, поэтому при выборе и назначении ответственного лица необходимо убедиться в его компетентности, квалификации и, как следствие, способности решать подобные вопросы. Известен парадоксальный факт. Претензии со стороны клиента дают вам шанс, в конечном итоге, заработать больше!

Как заработать на недовольных клиентах? По данным Конфедерации обществ потребителей КонфОП , в нашей стране подается около 55 тыс. На Западе ритейлеры научились извлекать выгоду из жалоб своих клиентов, используя концепцию customer complaints management. Только так появляется шанс сохранить его лояльность и доверие. Такая концепция, кроме всего прочего, предусматривает создание в компании единого алгоритма работы с рекламациями. В качестве примера создания четкой системы взаимоотношений с рекламациями интересен опыт курьерской службы DHL.

В компании также предусмотрены схемы, на которые можно опираться при подготовке письма по каждому инциденту повреждение груза, опоздание по срокам и т. Особенно важно, чтобы подавший жалобу, постоянно получал информацию о ходе работы с ней, а также общался с конкретным человеком, зная о его персональной ответственности.

Но и это не всё: в некоторых фирмах клиенты имеют возможность адресовать свои претензии напрямую первому лицу организации. Например, в компании Rover Computers, занимающейся производством компьютерной техники, человек может обратиться лично к президенту компании, отправив ему письмо по электронной почте ее адрес есть на корпоративном сайте и в документации к любому компьютеру под маркой Rover. Кроме того, на семинарах Robert Bosch Ltd.

Главное, чтобы компания не закрывала глаза на претензию, а извлекла из нее урок. Отсутствие жалоб — это проблема! Поверьте, на самом деле проблема — отсутствие самих рекламаций. Мы привыкли воспринимать отсутствие нареканий как подтверждение того, что все клиенты довольны нашей работой. Мы забываем одно золотое правило — отсутствие рекламаций не означает, что все наши потребители остались довольны. Многие попросту отмалчиваются и связано это с самыми разными причинами, например, с нежеланием вступать в конфликт.

При этом, клиент остался недоволен и ни о какой повторной покупке или вторичной рекламе и речи быть не может. Именно поэтому зафиксированные рекламации очень важны для каждой компании.

Грамотная реакция на рекламацию дает возможность не только уладить конфликт, но и, благодаря предпринятым действиям, привязать к себе клиента навсегда. Мы ведь не поставщики электроэнергии и воды, с которыми их потребителю придется работать в любом случае. На сегодняшний день потребители так часто сталкиваются с заурядным, если не ниже среднего, качеством обслуживания, что Вам, возможно , и не придется прилагать огромных усилий в стремлении приятно удивить своих покупателей.

Подобное заявление может оказаться странным, но такова действительность. За последние годы покупатели привыкли к неважному сервису, оттого качественное обслуживание, предлагаемое вами, уже, по сути, превышает их ожидание.

Как всегда, it depends. В ряде компаний действительно существуют конкретные алгоритмы работы с рекламациями, четко прописанные, с нормативами по времени и ответственностями. Лучшие варианты мы встречали в банковской отрасли, в телекоммуникациях.

Кстати, надо развести понятия: есть рекламации, и есть жалобы. Жалобы — это то, что не попадает под закон о защите прав потребителей и не является нарушением договорных условий между клиентом и компанией например, сроки поставки техники оговорены в оферте и если они нарушены — это рекламация; а вот грубость грузчика или невозможность дозвониться до колл-центра — это жалоба. Правила работы с рекламациями довольно жесткие.

С жалобами — зависит от компании и степени централизации функции работы с жалобами в структуре. Насколько такая мера может быть эффективной и как к ней могут относиться собственно первые лица компаний?

В крупных компаниях все-таки такой практики нет. Если брать иерархию в структуре, то в крупной рознице самый верхний уровень, кому напрямую можно адресовать жалобы — это кустовой менеджер. Но чем больше масштаб бизнеса, тем это нерациональнее. Тогда либо функции и полномочия отдаются вниз, на уровень управляющих точками, либо создается специальная централизованная служба, работающая с жалобами и рекламациями Отдел рекламаций, или Департамент качества функции более широкие, чем в Отделе рекламаций.

В первом случае, соответственно, все зависит от четкости исполнения инструкций, от возможности управляющего решить вопрос на месте, без обращения в сервисную службу, например, и — в области жалоб — от личного расположения человека. Но и в первом, и во втором случае решение жалобы может упереться во внутреннее взаимодействие внутри компании или взаимоотношения ритейлера и поставщика. Но поскольку сетевые магазины — это то, куда ходят все, то, конечно, руководители и даже владельцы сети получают жалобы и напрямую — от своих знакомых :-.

И всегда реагируют на них :-. Чем меньше сеть или масштаб бизнеса, чем более плоская структура, тем вероятность достучаться до самого верхнего уровня выше. Практикуется ли в российских сетях изучение закона "О защите прав потребителя" продавцами? Нужно ли руководителям розничных сетей поощрять сотрудников за изучение этого закона или достаточно если они изучат инструкции руководства по работе с жалобами клиентов о нарушении прав потребителя?

Достаточно инструкций. Они часто более подробные, чем закон. Заботясь о потребителе и его удовлетворенности, в некоторых случаях персоналу разрешено идти навстречу клиенту, хотя по Закону они могли бы этого не делать.

Знакомство началось со входа, как уже говорили до меня его так просто не найдешь. Перед покупкой я его спросил можно ли будет вернуть телефон если не понравится. Я удивился о такой экспертизе, и про себя решил что руболей 500 мне будет не жалко "на экспертизу" если телефон не устроит, так как я выбирал между ровером и самсунгом виту.

Практика показывает, что чаще всего жаловаться на Евросеть клиентов вынуждают следующие факторы: несоответствие цен на витрине и на кассе; хамство сотрудника, обслуживающего покупателя; намеренное введение клиента в заблуждение; отказ в гарантийном ремонте и возврате технически неисправного товара; нарушение сроков доставки продукции; неполная комплектация изделий и т. Практика показывает, что магазин неохотно принимает товар к возврату и не всегда соглашается на гарантийный ремонт. Недовольному покупателю полезно знать, как отстоять собственные интересы. Куда пожаловаться на Евросеть? Существуют следующие способы, чтобы жалобу на Евросеть: Обратиться к руководству магазина Самый простой способ сделать это — написать отзыв в Книге жалоб. По закону, ее должны предоставить потребителю по первому требованию.

Отзывы о магазине ЕВРОСЕТЬ (Астрахань)

Добрый день! Меня зовут Хрипченко Сергей Вячеславович. У меня проблема с картой куруруза, помогите разобраться. В пятницу 28. Сказал сотруднику что я хочу положить на нее 255 000 рублей он принялся производить операцию, но больше 100 000 ему положить не удальсь и он сказал мне, чтобы я звонил на горячую линию кукурузы. Снова звоню на горячюю линию кукурузы в этот раз я узнал, что процентный остаток подключается только на следующей рабочий день и что я смогу воспользоваться ей в понедельник 31.

Компания просит суд не признавать претензии Samsung

На что она и еще одна женщина начали на меня орать, что надо иметь больше денег на карте, мы же не знали что вы нищая, и все в том же духе, мол - сами виноваты. Ушла оплеванная. Книгу жалоб так и не дали. Ганди Текст в преамбуле этой статьи — отрывок жалобы покупательницы с сайта www. Мы — ритейлеры, большую часть своей жизни стоим по другую сторону баррикад, то есть прилавка.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом
Обрзец Если вы постоянный клиент этой сети или просто зашли в первый попавшийся салон, а им оказалась Евросеть, будьте готовы, что вам может потребоваться помощь закона.

Поиск Горячая линия Евросеть Евросеть — это компания, состоящая из сети салонов сотовой связи. Имеется собственный интернет—магазин по продаже мобильной и портативной техники. Большое количество клиентов обуславливает наличие массы вопросов, необходимости в консультациях, помощи. Для решения проблем в компании имеется горячая линия поддержки клиентов. Телефон горячей линии Номер справочной службы поддержки Евросеть: 8-800-700-00-10. Оплата звонка осуществляется по тарифам оператора абонента. Бесплатная горячая линия Евросеть Телефонный номер бесплатной горячей линии Евросеть 8-800-200-08-20. Телефон работает круглосуточно. Горячая линия для жалоб Написать жалобу на Евросеть возможно в следующих ситуациях: Несоответствие заявленных и фактических цен на товары.

Как составить претензию в Евросеть – образец жалобы и обращение на горячую линию

.

.

.

Ваши вопросы, жалобы или пожелания, связанные с работой карт «​Евросеть», «Халява», «Еврофон» и «» Вы можете оставить с помощью​.

Жалобная книга – как инструмент повышения эффективности

.

Как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. lundjeroorress

    Эх: Ну что сказать? Автор, как всегда, на высоте. Респект! Мне понравилось все, особенно начало. Улыбнуло. Конечно, найдутся сейчас критики, которые будут говорить, что такого не бывает, что это все придумано и так далее. А вот я с удовольствием почитал, да и друзья мои почитали - все в восторге.

  2. Аглая

    Ваш ответ бесподобен... :)

  3. cornglyctergla

    Вы допускаете ошибку. Пишите мне в PM, пообщаемся.

© 2019 opdag.ru