+7 (499) 653-60-72 Доб. 417Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 929Санкт-Петербург и область

Гарантийный ремонт товара сроки

Гарантийный ремонт товара сроки

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей Что представляет собой срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей? Если в течение гарантийного периода в товаре будет выявлен недостаток поломка, производственный дефект и т. Одним из альтернативных является требование потребителя о проведении безвозмездного устранения недостатков товара, которые обнаружены в течение сроков гарантии, то есть о гарантийном ремонте товара. Гарантийный ремонт предполагает его безвозмездность, то есть все расходы, связанные с проведением ремонта несет продавец изготовитель, импортер. По общему правилу срок, в течение которого должен быть произведен ремонт товара по гарантии, определяется соглашением между изготовителем продавцом, импортером, уполномоченной организацией и потребителем, то есть прописывается в документах, оформляемых при приеме товара на гарантийный ремонт.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Гарантийный ремонт длится не дольше двух недель

Рассмотрим самые принципиальные, на наш взгляд, изменения Закона для тех, кто работает с потребителями. Закреплена обязанность продавца предъявить документы по качеству Начинает наш ТОП изменений пункт 12 статьи 7 Закона, который закрепил обязанность продавца исполнителя предъявить потребителю по его требованию для ознакомления документы их копии подтверждающих качество и безопасность товаров работ, услуг в случае, если законодательством реализация товаров выполнение работ, оказание услуг допускается при наличии определенных законодательством соответствующих документов.

Либо продавец исполнитель обязан или подтвердить качество и безопасность товаров работ, услуг иным способом в порядке, установленном законодательством. Раньше такая обязанность напрямую закреплена не была хотя и подразумевалась. И потребителям приходилось переживать, даст продавец такой документ или нет. К примеру, газовая служба при подключении варочной панели требует сертификат соответствия, а продавцы в пакет документов к товару его не прикладывают. Закреплена обязанность продавца исполнителя обеспечить выбор формы оплаты В закон введена статья 9-1, которая содержит нормы про формы оплаты товаров работ, услуг.

Эта статья закрепляет обязанность продавца исполнителя обеспечить потребителю выбор формы оплаты. При этом продавец не вправе устанавливать разные цены на один и тот же товар работу, услугу в зависимости от формы оплаты. Исключение составляют ситуации, когда законодательство позволяет продавцу исполнителю принимать оплату только в одной форме.

Также нормы этой статьи не распространяются на ремесленников и физических лиц, осуществляющих реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или реализацию товаров на рынке выполняющих работы, оказывающих услуги.

Эта же статья содержит норму о том, что при оплате товаров работ, услуг через ЕРИП потребитель вправе подтвердить факт оплаты, используя учетный номер операции в ЕРИП.

То есть теперь можно смело со ссылкой на Закон, а не на письмо Минфина отказывать тем, кто по старой памяти требует подтвердить факт оплаты бумажным документом. При возврате денег продавец не вправе требовать у потребителя паспорт Закон теперь прямо предусматривает, что при возврате потребителю уплаченной за товар работу, услугу денежной суммы к примеру, при расторжении договора либо возврате внесенного аванса продавец изготовитель, поставщик, представитель, исполнитель не вправе требовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность.

Исключение составляют случаи, когда при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя. Исходя из этой нормы, теперь для возврата денег достаточно будет обращения потребителя и подтверждение того, что товар он приобретал у данного продавца. Хотя возникает вопрос — если деньги потребителю продавец возвратит не в момент обращения как это обычно и бывает , то как без предъявления потребителем паспорта продавец сможет идентифицировать, что человек, который пришел за деньгами, и человек, который писал заявление на их возврат — одно и то же лицо.

Поэтому, как будет эта норма работать на практике, покажет время. Сервисный центр при гарантийном ремонте обязан заполнять гарантийный талон Пункт 5 статьи 22 Закона прямо предусматривает, что при безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организацией заполняется гарантийный талон, переданный потребителю одновременно с товаром при его приобретении, а в случае его отсутствия оформляется документ, подтверждающий безвозмездное устранение недостатков товара, в порядке и по форме, установленным Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

Раньше такая обязанность сервисных центров подразумевалась. Однако на практике она не всегда соблюдалась. Тот же автодилер при гарантийном ремонте автомобиля даже заказ-наряды на такой ремонт мне не выдавал, не говоря уже о заполнении гарантийного талона который на автомобиль и не выдается или сервисной книжки. Теперь же от него можно требовать заполнить если не гарантийный талон, то по крайней мере документ о гарантийном ремонте по форме, утвержденной МАРТ.

Срок гарантийного ремонта может продляться до 1 месяца В статье 22 Закона общий срок гарантийного ремонта так и остался в 14 дней. Однако эта норма теперь предусматривает, что по письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.

Здесь важно обратить внимание на два момента. Первое — максимальный срок гарантийного ремонта составляет 30 дней. Указание на то, что он составляет больший срок как некоторые пишут в гарантийных талонах — 90 дней , юридической силы иметь не будет. И второе — продолжительность гарантийного ремонта может быть увеличена только по соглашению с потребителем. Простое указание продавца или сервисного центра на то, что срок гарантийного ремонта составляет 30 дней, без письменного согласия на это потребителя опять же юридической силы иметь не будет.

Законодатель в рассматриваемой статье четко конкретизировал, что ремонтная организация при получении товара от продавца изготовителя, поставщика, представителя для устранения недостатков товара обязана устранить недостатки с учетом сроков, предусмотренных частью первой настоящего пункта. Раньше этого прямо предусмотрено не было и многие считали, что срок гарантийного ремонта в 14 дней установлен Законом для сервисных центров, а время на доставку товара от продавца в сервисный центр и обратно если потребитель сдавал товар для гарантийного ремонта продавцу прибавляли к этому сроку.

Если продавец находился на периферии, а сервисный центр в Минске, то срок на доставку товара мог быть те же 14 дней. Появились нормы про реализацию товаров выполнение работ, оказание услуг по подарочному сертификату В Закон введена статья 9-2, которая заложила основу законодательного регулирования применения подарочных сертификатов или иных подобных документов.

Ранее вопросы использования подарочных сертификатов и реализации товаров работ, услуг по ним законодательно не регулировались. И каждый, кто их использовал, разрабатывал для этого собственные локальные нормативные акты. Теперь же эти акты необходимо привести в соответствие с Законом и указанным постановлением Совмина если, конечно, они им не соответствуют. Установлен 3-дневный срок на проведение проверки качества товара Пункт 11 статьи 20 Закона наконец-то ввел срок на проведение проверки качества товара.

Раньше для потребителей было реальной проблемой сдавать товар именно на проверку качества — ее срок в отличие от срока на возврат денег закон не устанавливал. И недобросовестные продавцы этим пользовались — проверка качества могла занимать несколько месяцев.

Однако законодатель все равно решил этот вопрос как-то половинчато. То есть срок на проведение проверки качества установлен исключительно для ремонтной организации.

А в течение какого срока продавец изготовитель, поставщик, представитель должен провести проверку качества своими силами либо какой срок проверка качества должна занимать с момента передачи товара потребителем продавцу, Закон все равно не устанавливает.

Установлены последствия для потребителя в случае неявки за товаром Пункт 15 статьи 20 Закона установил долго ожидаемое многими продавцами и сервисными центрами правило. Теперь в случае неявки потребителя за товаром после проведения проверки качества товара, экспертизы товара или безвозмездного устранения недостатков товара продавец изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация вправе, в письменной форме предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня направления такого предупреждения взыскать с потребителя убытки, понесенные в связи с хранением товара, за исключением случая, если потребитель не мог забрать товар по уважительной причине.

А пункт 3 статьи 22 Закона предусматривает, что в случае гарантийного ремонта при несвоевременной явке потребителя за товаром течение гарантийного срока приостанавливается до до дня уведомления потребителя об окончании ремонта по общему правилу — до момента получения потребителем товара из ремонта.

С одной стороны, эти нововведения положительные и ожидаемые. Нам часто приходилось слышать от клиентов истории о том, как недобросовестные потребители сдавали товары в ремонт причем не всегда в гарантийный и забирали их оттуда через полгода, а то и больше. Например, осенью сдавали в ремонт мотоблок или газонокосилку и т.

С другой стороны, рассматриваемые нововведения все равно полностью проблему не решат. Кто будет определять уважительность причин неявки за товаром? Судя по всему, суд. Как будут определяться убытки продавца сервисного центра? Как неполученная прибыль за хранения товара?

Но белорусские суды неполученную прибыль не взыскивают. Кто, как и где должен определить эту своевременность? На наш взгляд, проще было бы прописать в Законе право продавца сервисного центра спустя 2 месяца после уведомления потребителя невостребованный товар продать, а деньги за вычетом платы за хранение перечислить в депозит нотариусу.

Вернуть деньги за товар теперь можно будет не при любой поломке И основным изменением в Законе является, на наш взгляд, ограничение безусловного права потребителя при обнаружении недостатка товара требовать расторжения договора и возврата уплаченных за товар денег. Раньше потребитель при любой поломке любого товара мог требовать расторгнуть договор купли-продажи и возвратить ему деньги.

Теперь эта норма поменялась. Пункт 7 статьи 20 Закона сейчас предусматривает, что в отношении технически сложного товара или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требования о его замене либо возврате денег в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю. По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара, предусмотренных частью первой пункта 1 статьи 22 Закона.

Таким образом, теперь если технически сложный или дорогостоящий товар ломается в течение месяца после продажи, то потребитель при любой поломке может потребовать заменить товар или вернуть за него деньги. Если товар ломается по прошествии месяца, тогда требовать замену или возврат денег можно только в случае, если поломка относится к категории существенных недостатков либо если гарантийный ремонт превысил установленные законом сроки срок так и остался в 14 дней, по письменному соглашению с потребителем он может быть увеличен до 30 дней.

При превышении сроков гарантийного ремонта недостаток не обязательно должен быть существенным. Напомним, что дорогостоящим является товар, цена которого составляет 400 базовых величин и выше на сегодняшний день — 9800 белорусских рублей и более. Перечень технически сложных товаров утвержден Советом министров Республики Беларусь. С декабря 2018 года он претерпел значительные изменения. Теперь в него входят также, в частности: - мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом; - посудомоечные машины, варочные панели, электроплиты с духовым шкафом, электрошкафы жарочные автоматические или с элементами программного управления; - планшеты, ноутбуки; - отопительное оборудование котлы и аппараты отопительные автоматические или с элементами программного управления ; - телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления на наш взгляд, под этим понимаются мобильные телефоны, однако почему-то прямо так законодатель написать не смог ; - фотоаппараты и фотокамеры цифровые; - часы электронно-механические и электронные с двумя и более функциями.

В отношении товаров, которые к дорогостоящим или технически сложным не относятся, право потребителя на расторжение договора и возврат денег изменений не претерпело. Илья Латышев, юрист , директор юридической компании Рубрики:.

Twitter Нередко, покупая бытовую технику, потребитель сталкивается с тем, что она выходит из строя еще до того, как закончится гарантийный срок. В этом случае можно обратиться с претензией как к продавцу, так и в сервис-центр, где вышедший из строя прибор обязаны отремонтировать бесплатно в течение 14 дней. Потребитель имеет право обратиться в суд Были случаи, когда в управление обращались потребители, которые не могли получить назад отремонтированный товар в течение года.

Если экспертиза проводится принимающим лицом на месте в вашем присутствии, то в документ вписывается подтверждение того, что поломка подходит под гарантийный ремонт и товар принят в починку. Если продавец не может на месте определить, является ли случай гарантийным — он отправляет товар на экспертизу. Продление гарантийного срока после ремонта При этом также составляется акт передачи товара. Скачать образец акта приёма-передачи товара для гарантийного обслуживания в формате. Правила продления гарантии после гарантийного ремонта Если товар не будет возвращен в положенный срок, за каждый день просрочки назначается неустойка.

ТОП-9 изменений в Законе «О защите прав потребителей»

Рассмотрим самые принципиальные, на наш взгляд, изменения Закона для тех, кто работает с потребителями. Закреплена обязанность продавца предъявить документы по качеству Начинает наш ТОП изменений пункт 12 статьи 7 Закона, который закрепил обязанность продавца исполнителя предъявить потребителю по его требованию для ознакомления документы их копии подтверждающих качество и безопасность товаров работ, услуг в случае, если законодательством реализация товаров выполнение работ, оказание услуг допускается при наличии определенных законодательством соответствующих документов. Либо продавец исполнитель обязан или подтвердить качество и безопасность товаров работ, услуг иным способом в порядке, установленном законодательством. Раньше такая обязанность напрямую закреплена не была хотя и подразумевалась. И потребителям приходилось переживать, даст продавец такой документ или нет.

Срок гарантийного ремонта

К сожалению, почти все бытовые приборы указаны в этом списке, поэтому сдать их можно только по доброй воле продавца. На протяжении срока годности, а если он не установлен, то в течение 2 лет — если в технике обнаружен существенный недостаток п. В течение периода службы, а если он не установлен, то на протяжении 10 лет — если потребитель сможет доказать, что существенный недостаток возник по причине, возникшей до передачи товара покупателю п. В течение гарантийного периода покупатель вправе заявить требование о возврате, обмене или бесплатной починке товара п. Обратиться с проблемой разрешается к продавцу, производителю или представителю, уполномоченному осуществлять ремонт устройств. Когда срок гарантии истек, но покупатель уверен, что недостаток появился по вине производителя, он может предъявить ему требование о бесплатном ремонте прибора. Обратиться с подобным заявлением можно на протяжении 10 лет с момента покупки.

Требование об устранении недостатков может быть предъявлено продавцу либо изготовителю. На практике продавец при заключении договора купли-продажи обычно предоставляет потребителям перечень сервисных организаций, уполномоченных на устранение недостатков в товаре.

Обеспечение гарантии качества проданных товаров, в том числе посредством безоплатного проведения гарантийного ремонта, является обязанностью любого продавца. Кто обеспечивает гарантийный ремонт Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующего изделия либо отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов п. По общим нормам качество товаров гарантирует производитель ч. Из этого следует, что расходы на гарантийный ремонт возлагаются именно на производителя. Так, согласно ч. Между тем применительно к товарам, изготовленным за пределами Украины, требования, установленные ч.

Закон о защите прав потребителей — срок гарантийного ремонта

С собой понадобится взять и собственный паспорт. От имени покупателя может действовать и другое лицо, но в таком случае понадобится нотариально заверенная доверенность, оригинал или копию которой также следует взять с собой. Что касается товара, то предоставить его нужно в полном комплекте, то есть вместе с упаковкой, инструкцией, всеми составляющими.

Продолжительность производимых работ по устранению дефектов может быть также минимальной. Если выяснится, что невозможно выполнить обязательства в установленный ранее промежуток времени, стороны могут заключить другой договор, в котором будут прописаны новые сроки устранения поломки. Отсутствие необходимых деталей не освобождает от ответственности.

.

Необходимость гарантийного ремонта как способа устранения недостатков товара в 1), гарантийный срок – это период времени, установленный или.

Права потребителя при гарантийном ремонте

.

Срок гарантийного ремонта 2020

.

Продление гарантийного срока на время ремонта

.

Правила ремонта товара по гарантии в 2020 году

.

«Сколько могут держать технику в гарантийном ремонте?!»

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев. Будь первым!

© 2019 opdag.ru